COVID-19 : Nous continuons d'envoyer vos colis tous les jours, mais des volumes de colis élevés peuvent entrainer des retards chez Postes Canada. Compte tenu des circonstances hors de notre contrôle, nous ne ferons aucun remboursement ou retour de commande avant 30 jours ouvrables suivant la date d'envoi. Soyez patient, vos produits arriveront bientôt ! Notez que si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi lors de votre confirmation de commande, votre commande est partie en poste régulière surdimensionnée via le courrier régulier et sera déposée à votre boîte postale. Pensez y jeter un oeil régulièrement !

Frais de livraison

Canada : Nous offrons la livraison à taux fixe à 7$ pour les commandes de moins de 75$ avant taxes. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 75$ avant taxes. Europe : Nous offrons la livraison à taux fixe à 15 Euros, peu importe le montant de la commande. Malgré que ça puisse paraitre dispendieux, il nous en coûte habituellement le double pour envoyer les colis outre-mer mais il nous fait plaisir d'offrir ce tarif pour faciliter l'accès à nos produits à nos cousins européens.

Délais de livraison

Les commandes sont traitées à partir de notre atelier de la ville de Québec (Québec), Canada, via Postes Canada dans un délai de 1-3 jours ouvrables suivant la commande. À moins de sélectionner l’option Livraison express (qui vous garantit un numéro de suivi et une livraison en Colis accéléré), les commandes au Canada sont livrées par la poste standard et sans numéro de suivi (en enveloppe surdimensionnée) lorsque possible (commande de moins de 500g). Les commandes à l’extérieur du Canada sont postées sans numéro de suivi afin de réduire les frais d'envoi au maximum (un numéro de suivi à l'international pourrait doubler les frais de port). Amérique du Nord: 3-7 jours ouvrables Europe: 10-15 jours ouvrables Nous faisons de notre mieux pour que ces estimations de délai soient exactes, mais il n’est pas en notre pouvoir de les garantir. Le délai de livraison dépend également du mode de livraison que vous choisissez (la poste en colis étant généralement plus rapide).

Taxes de douane et d'import

Les éventuelles taxes de douane et d'import sont à la charge des acheteurs. Nous ne sommes pas responsable des délais causés par la douane.

Retours et échanges

Retourner une première commande

Il est possible de retourner une première commande sans frais en cas d'insatisfaction ou de problème avec la marchandise reçue. Contactez-nous dans un délai maximum de 30 jours après la livraison pour prendre entente. Les frais de retour seront à notre charge et nous rembourseront la commande en totalité lorsque la marchandise sera réceptionnée à nos bureaux. La marchandise doit être non utilisée et dans son emballage original afin d'obtenir un remboursement complet. Si le ou les articles retournés ne se trouvent pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.

Retourner une commande (qui n'est pas la première)

Nous acceptons les retours et les échanges en cas de problème (produit défectueux, erreur dans la commande) avec la marchandise reçue seulement. Contactez-nous dans un délai maximum de 10 jours après la livraison pour prendre entente. Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.

Annuler une commande

Nous acceptons les annulations seulement si la commande n'est pas encore postée.

Erreurs et oublis dans les commandes

Si vous constatez un oubli ou une erreur dans votre commande lors de la réception de celle-ci, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin de nous en informer. On est pas à l'abri d'une erreur et nous prendrons les mesures nécessaires pour vous faire parvenir le produit manquant le plus rapidement possible si l'erreur provient de notre part. Nous ne pouvons être tenus responsables d'une erreur de votre part lors de votre commande. Si vous désirez remplacer un produit commandé par erreur, les frais de retour (du produit à échanger et du nouveau produit) seront à votre charge.

Ajustement de prix

Les demandes d'ajustement de prix seront honorées si les articles ont été achetés au prix de détail régulier et que la marchandise est offerte sur notre boutique en ligne à prix réduit dans les 48 heures suivant la date d'achat originale. Les articles achetés en solde ou à prix réduit ne sont pas admissibles aux ajustements de prix. Si l'ajustement de prix réduit la valeur de la commande sous 75$, les frais de livraison seront ajoutés. Nos détaillants sont libres de faire leurs propres promotions. Les promotions de nos détaillants ne seront donc pas honorées et sont exclues de notre politique d'ajustement de prix.

Options de paiement

Nous acceptons les paiements sur notre site Web par Paypal et cartes de crédit (via Square). Les paiements par virement Interac ne sont pas acceptés.

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