Livraison gratuite au Canada à l’achat de 75$ et plus

COVID-19 : Compte tenu des circonstances hors de notre contrôle, nous ne ferons aucun remboursement ou retour de commande avant 30 jours ouvrables suivant la date d’envoi. Sois patient-e, tes produits arriveront bientôt !

Note importante : Si tu n’as pas reçu de numéro de suivi lors de ta confirmation de commande, ta commande est partie en poste régulière surdimensionnée via le courrier régulier et sera déposée à ta boîte postale. Pense à y jeter un oeil régulièrement !

Frais de livraison

Canada : Nous offrons la livraison à taux fixe à 10$ pour les commandes de moins de 75$ avant taxes. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 75$ avant taxes. Une option de livraison express prioritaire à 12$ est aussi disponible et garantit que la commande sera traitée en priorité dans un délai de 24 heures ouvrables.

Europe : Pour le moment, nos livraisons en Europe sont suspendues. Mais c’est pour le mieux ! Nous sommes en train de mettre en place une livraison beaucoup plus rapide et moins dispendieuse. Inscris-toi à notre infolettre pour être avisée lorsque nous serons prêts !

Délais de livraison

Les commandes sont traitées à partir de notre atelier de la ville de Québec (Québec), Canada, via Purolator ou Postes Canada (selon le service le moins cher) dans un délai de 2-3 jours ouvrables suivant la commande. Les commandes à l’extérieur du Canada sont postées sans numéro de suivi afin de réduire les frais d’envoi au maximum (un numéro de suivi à l’international pourrait doubler les frais de port).

Délai normal de la poste en Amérique du Nord: 3-7 jours ouvrables
Délai normal de la poste en Europe: 10-15 jours ouvrables

Nous faisons de notre mieux pour que ces estimations de délai soient exactes, mais il n’est pas en notre pouvoir de les garantir. Le délai de livraison dépend également du mode de livraison que tu choisis (la poste en colis étant généralement plus rapide).

Taxes de douane et d’import

Les éventuelles taxes de douane et d’import sont à la charge des acheteurs. Les frais de douane sont chargés aux clients lors de l’importation de marchandise étrangère de façon totalement aléatoire. La majorité de nos clients n’en paient pas, mais nous n’avons malheureusement aucune façon de prévoir si tu auras à en payer ou non, ni combien, à la réception de ton colis. Nous ne sommes pas responsables des délais causés par la douane.

Retours et échanges

Retourner une première commande

Il est possible de retourner une première commande sans frais en cas d’insatisfaction ou de problème avec la marchandise reçue, à l’exception des bobettes et boxers Moondies pour une question d’hygiène. Contacte-nous dans un délai maximum de 30 jours après la livraison pour prendre entente. Les frais de retour seront à notre charge et nous rembourserons la commande en totalité lorsque la marchandise sera réceptionnée à nos bureaux. La marchandise doit être non utilisée et dans son emballage original afin d’obtenir un remboursement complet. Si le ou les articles retournés ne se trouvent pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’une erreur de ta part lors de ta commande. Si tu désires remplacer un produit commandé par erreur, les frais de retour (du produit à échanger et du nouveau produit) seront à ta charge.

Advenant le retour partiel d’une commande, nous déduirons les frais de livraison du remboursement si la valeur des produits conservés tombe en dessous de 75$ avant taxes.

Retourner une commande (qui n’est pas la première)

Nous acceptons les retours et les échanges en cas de problème (produit défectueux, erreur dans la commande) avec la marchandise reçue seulement, à l’exception des bobettes et boxers Moondies pour une question d’hygiène. Contacte-nous dans un délai maximum de 10 jours après la livraison pour prendre entente. Si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’une erreur de ta part lors de ta commande. Si tu désires remplacer un produit commandé par erreur, les frais de retour (du produit à échanger et du nouveau produit) seront à ta charge.

Advenant le retour partiel d’une commande, nous déduirons les frais de livraison du remboursement si la valeur des produits conservés tombe en dessous de 75$ avant taxes.

Annuler une commande

Nous acceptons les annulations seulement si la commande n’est pas encore postée.

Erreurs et oublis dans les commandes

Si tu constates un oubli ou une erreur dans ta commande lors de la réception de celle-ci, contacte-nous le plus rapidement possible afin de nous en informer. On est pas à l’abri d’une erreur et nous prendrons les mesures nécessaires pour te faire parvenir le produit manquant le plus rapidement possible si l’erreur provient de notre part.

Ajustement de prix

Les demandes d’ajustement de prix seront honorées si les articles ont été achetés au prix de détail régulier et que la marchandise est offerte sur notre boutique en ligne à prix réduit dans les 48 heures suivant la date d’achat originale. Les articles achetés en solde ou à prix réduit ne sont pas admissibles aux ajustements de prix. Si l’ajustement de prix réduit la valeur de la commande sous 75$, les frais de livraison seront ajoutés.

Nos détaillants sont libres de faire leurs propres promotions. Les promotions de nos détaillants ne seront donc pas honorées et sont exclues de notre politique d’ajustement de prix.