Frais de livraison
Canada : Le tarif pour la livraison régulière à taux fixe est de 10$ pour les commandes de moins de 100$ avant taxes. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100$ avant taxes. Une option de livraison express prioritaire à 12$ est aussi disponible et garantit que la commande sera traitée en priorité dans un délai de 24 heures ouvrables. La livraison est effectuée avec un numéro de suivi, mais sans signature.
États-Unis : Le tarif pour la livraison régulière à taux fixe est de 10$ pour les commandes de moins de 100$ avant taxes. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100$ avant taxes. Une option de livraison avec suivi à 15$ est aussi disponible et garantit que la commande sera envoyée avec un numéro de suivi, mais sans signature (dans la majorité des cas, la livraison sans numéro de suivi est priorisée pour les clients ayant sélectionné la livraison régulière à 10$).
Europe : Le tarif pour la livraison régulière à taux fixe est de 7€ pour les commandes de moins de 60€ TTC. La livraison est offerte pour les commandes de plus de 60€.
Il est de ta responsabilité de t’assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte.
Délais de livraison
Canada et États-Unis : Les commandes en direction du Canada et des États-Unis sont traitées à partir de notre atelier de la ville de Québec (Québec), Canada, via Purolator ou Postes Canada (selon le service le moins cher) dans un délai de 2-3 jours ouvrables suivant la commande. Le délai normal de la poste en Amérique du Nord est de 3 à 7 jours ouvrables.
Europe : Les commandes en direction de l’Europe sont traitées à partir de notre entrepôt de Beauvais en France dans un délai de 2-3 jours ouvrables suivant la commande. Le délai normal de livraison en Europe est de 3 à 7 jours ouvrables.
Nous faisons de notre mieux pour que ces estimations de délai soient exactes, mais il n’est pas en notre pouvoir de les garantir. Le délai de livraison dépend également du mode de livraison que tu choisis.
Taxes de douane et d’import
Les éventuelles taxes de douane et d’import sont à la charge des acheteurs. Les frais de douane sont chargés aux clients lors de l’importation de marchandise étrangère de façon totalement aléatoire. La majorité de nos clients n’en paient pas, mais nous n’avons malheureusement aucune façon de prévoir si tu auras à en payer ou non, ni combien, à la réception de ton colis. Nous ne sommes pas responsables des délais causés par la douane.
Retours et échanges
Retourner une commande
Nous acceptons les retours et les échanges en cas de problème avec la marchandise reçue (produit défectueux, erreur de notre part dans la commande), à l’exception des bobettes et boxers Moondies et tasses isolantes pour une question d’hygiène. Contacte-nous dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après la livraison pour prendre entente. La marchandise doit être non utilisée et dans son emballage original afin d’obtenir un remboursement complet. Si le ou les articles retournés ne se trouvent pas dans l’état d’origine à la réception chez Minimo, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur.
Nous ne pouvons être tenus responsables d’une erreur de ta part lors de ta commande. Si tu désires remplacer un produit commandé par erreur ou en cas d’insatisfaction à la suite de son utilisation, les frais de retour (du produit à échanger et du nouveau produit) seront à ta charge.
Advenant le retour partiel d’une commande, nous déduirons les frais de livraison du remboursement si la valeur des produits conservés tombe en dessous de 100$ avant taxes. Si les produits retournés faisaient partie d’un ensemble de produit qui inclut un rabais, le remboursement sera équivalent à la différence entre le prix payé et les produits conservés au prix régulier.
Annuler une commande
Nous acceptons les annulations seulement si la commande n’est pas encore postée.
Erreurs et oublis dans les commandes
Si tu constates un oubli ou une erreur dans ta commande lors de la réception de celle-ci, contacte-nous le plus rapidement possible afin de nous en informer. On est pas à l’abri d’une erreur et nous prendrons les mesures nécessaires pour te faire parvenir le produit manquant le plus rapidement possible si l’erreur provient de notre part.
Ajustement de prix
Les demandes d’ajustement de prix seront honorées si les articles ont été achetés au prix de détail régulier et que la marchandise est offerte sur notre boutique en ligne à prix réduit dans les 48 heures suivant la date d’achat originale. Les articles achetés en solde ou à prix réduit ne sont pas admissibles aux ajustements de prix. Si l’ajustement de prix réduit la valeur de la commande sous 100$, les frais de livraison seront ajoutés.
Nos détaillants sont libres de faire leurs propres promotions. Les promotions de nos détaillants ne seront donc pas honorées et sont exclues de notre politique d’ajustement de prix.
*Nos politiques sont sujettes à modifications sans préavis.